Politique de remboursement

1. Politique de Retour et de Remboursement
1.1. Droit de rétractation
Conformément à la législation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la
réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pour que ce droit soit valide, le produit doit être retourné dans son état d'origine, non ouvert, dans son emballage d'origine.
1.2. Retour de produits
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter par email avant de procéder au retour. Vous devrez nous fournir votre numéro de commande et indiquer les raisons du retour. Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Aqualysilk.
1.3. Remboursement
Une fois le retour validé, nous procéderons au remboursement complet du produit dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Notez que les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si la livraison est défectueuse ou erronée.
1.4. Produits endommagés ou défectueux
Si un produit est endommagé ou défectueux à réception, nous vous offrons un échange ou un remboursement complet sans frais supplémentaires. Veuillez nous contacter immédiatement en envoyant une photo du produit endommagé.
 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse hello@aqualysilk.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

AQUALYSILK

2 rue de l ancienne tuilerie 78630 Morainvilliers

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Veuillez noter que si votre pays de résidence n'est pas la France, l'expédition de vos marchandises peut prendre plus de temps que prévu.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l'adresse suivante : hello@aqualysilk.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de réflexion de 3 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de trois jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous faire savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse hello@aqualysilk.com.